Der
Übergang in der Führung eines Fertig- oder Massivhaus-Bauunternehmens sollte
möglichst reibungslos von statten gehen. Das wünschen sich alle Unternehmen und
deren Eigentümer.
Ob
Generationswechsel im Familienbetrieb oder Nachfolge eines angestellten Geschäftsführers
im Bauunternehmen. Die Qualitätsphilosophie muss gewahrt bleiben!
Voraussetzungen für
Führungswechsel schaffen
Damit
das gelingt, sind einige Voraussetzungen zu erfüllen. Eine ganz besondere
Herausforderung ist der reibungslose Übergang der zurzeit gelebten Qualitätsphilosophie
vom derzeitigen Unternehmensführer auf seinen geplanten Nachfolger.
Qualitäts-Philosophie betrifft
alle Beteiligte
Jeder
Wechsel in der Führung hat nicht nur Auswirkungen auf Mitarbeiterinnen,
Mitarbeiter und Nachunternehmer. Er betrifft vor allem die Bauherren als Kunden
und Empfänger der Qualitäts- und Serviceleistungen.
Qualität anhand
Zufriedenheit der Bauherren vorher und nachher messen lassen
Ob
die Qualität gleichbleibt, sich verschlechtert oder gar verbessert, können
Unternehmer allerdings nur feststellen, wenn diese vorher und nach Vollzug der
Unternehmensnachfolge gemessen wird. Das geht, und zwar per
Kundenzufriedenheitsbefragung.
Eine
professionelle Bauherrenbefragung, die der Glaubwürdigkeit wegen extern
organisiert und durchgeführt werden sollte, beinhaltet nicht nur die Messung
der Zufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft übergebener Bauherren, sondern reicht
über alle Leistungsprofile in der Prozesskette.
In den Details wird
sichtbar, ob und wie die Qualitäts-Philosophie weiterlebt
Zum
einen geht es um die organisatorisch-technischen Fragen zum Entwurf, der
Vertragsplanung, Bauvorbereitung und Bauausführung. Zum anderen sind Themen wie
Budgeteinhaltung, Wunsch- und Anforderungserfüllung, und Zufriedenheit der
Bauherren mit erledigten Restarbeiten, der Baustellensauberkeit, zeitliche
Fertigstellung, Mängelbeseitigung etc. wichtig.
Noch
wichtiger aber sind weiche Kriterien wie die Qualität der Zusammenarbeit, das Einhalten
von Versprechen oder die Erreichbarkeit der Verantwortlichen.
Bauherrenzufriedenheitsbefragung
wird zum Qualitätssicherungsinstrument
Mit
solchen Inhalten wird eine einfache und kostengünstige Bauherrenbefragung zum professionellen
Qualitätssicherungsinstrument im Sinne des Unternehmens und seiner Eigentümer.
Zur BAUHERRENreport GmbH:
Die
BAUHERRENreport GmbH hat sich, insbesondere für regionale Hausanbieter, auf die
professionelle Qualitätsbewertung durch Bauherren über Kundenzufriedenheitsbefragungen
spezialisiert. Unterstützt wird sie dabei vom ifb Institut für
Bauherrenbefragungen GmbH.
Von
dort aus wird das Qualitätsprofil schriftlich bei den Bauherren abgefragt,
ausgewertet und mit einem Prüfbericht und einer Qualitätsurkunde zertifiziert.
Das geprüfte Bauunternehmen bekommt zudem das Qualitätssiegel „Geprüfte
Bauherren-Zufriedenheit“ verliehen, das auf der Startseite seiner Homepage
eingebaut wird.
Anschließend
werden die Ergebnisse im einzigen Qualitäts-Portal Deutschlands, im
BAUHERREN-PORTAL, das direkt mit diesem Qualitätssiegel verlinkt ist,
veröffentlicht.
PR-Berichterstattung und
Öffentlichkeitsarbeit über digitale Medien
Um
eine besondere Breite und Tiefe in der Ergebnis-Berichterstattung zu erzielen,
wird das ganze Spektrum der zur Verfügung stehenden Online-Instrumente
eingesetzt. Das heißt, die Details aus der Kundenzufriedenheitsbefragung werden
in PR-Portalen, in Foren, Blogs und in den sozialen Medien veröffentlicht.
Das
führt dazu, dass der jeweilige Fertighaus-Anbieter „Master of Quality“ seiner
Region wird und seine Qualitätsbewertung aus Sicht seiner übergebenen Bauherren
nicht mehr zu übersehen ist.
Wenn
Sie planen, in die Führung eines Hausbau-Unternehmens, z.B. als Nachfolger in
einem Familienunternehmen, einzusteigen oder als Verantwortlicher eine
Marketingposition zu übernehmen, lohnt sich ein Anruf immer für Sie!
Verantwortlich für diesen Artikel:
Theo van der Burgt
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