Strategie im Immobilien- und Hausbau-Marketing: Typische Inhalte von Bauherren-Befragungen!

Kundenbefragungen dienen – ungeschminkt und aus erster Hand - dazu, wichtige Erkenntnisse über Themenbereiche zu erlangen, die ansonsten meist den Fachleuten, dem Inhaber selbst oder seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vorbehalten sind. Welche Themen besonders wichtig und deshalb typisch sind, darüber berichtet dieser Artikel.

Unterschiede im Ansatz

Möglichkeiten zur Durchführung von Kundenbefragungen gibt es viele! Die Unterschiede liegen in Art und Umfang, Breite und Tiefe, Qualität, Aufwand und natürlich dem Output, sprich Nutzen. Die Wege differenzieren sich in der Qualität des Kontaktes, der auch die Qualität der Befragung determiniert:

• Persönliche Kundenbefragungen
• Schriftliche Kundenbefragungen
• Telefonische Kundenbefragungen
• Online Kundenbefragungen

Unterschiede in den Inhalten:

Zu den Inhalten gehören regelmäßig Stärken und Schwächen z.B. aus folgenden Bereichen:

• Geschäftsauftritt, Ausstattung
• Schaufensterdekoration
• Sortiments- und Produktpräsentation
• Wohlfühlatmosphäre (Ambiente, Freundlichkeit, Achtsamkeit)
• Service
• Beratungskompetenz (Aufmerksam zuhören können, Verkauf als Ziel sehen)

Über die Basics hinausgehen!

Neben den Basics stehen vor Allem die nachfolgenden Themen im Vordergrund:

• Preis- Leistungsverhältnis
• Warenverfügbarkeit
• Sortimentsbreite und Tiefe
• Spezielle Angebote (Saison/Anlass)
• Öffnungszeiten
• Wartezeiten an Kassen
• Parkplatzsituation

Kundenzufriedenheit zur Chefsache machen!

Permanent die Kundenzufriedenheit im Auge zu haben, ist Chefsache, Punkt! Übrigens: Die Ergebnisse zielführend zu kommunizieren und konsequent, gemeinsam mit den Mitarbeitern daran zu arbeiten, ebenso!

Kundenzufriedenheit ist allerdings ein Thema für Alle!

Gute Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter profitieren meist aus Kundenbefragungen! Ihre besondere Freundlichkeit und angenehme Beratungskompetenz über alle Profile hinweg hinterlässt Erinnerung. Deshalb werden sie meist explizit namentlich erwähnt. Das tut gut und ist als besondere Anerkennung zu würdigen!

Da es in erster Linie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind, die nicht nur mit einem Produkt, sondern vor Allem persönlich Kunden zufriedenstellen, werden diese auch immer ein großes, besonderes Interesse daran haben zu erfahren, wie es um die aktuelle Kundenzufriedenheit in ihrem Unternehmen bestellt ist.

Nutzen Sie Ihre Möglichkeiten!

Verantwortlich für diese Meldung:

BAUHERRENreport GmbH, mit dem ifb Institut Betreiberin des BAUHERREN-PORTAL

Theo van der Burgt

(Geschäftsführer)

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