Was wird im Haus- und Wohnungsbau nicht alles besprochen, versprochen, zugesprochen, widersprochen? Nicht alles, was vereinbart wird, kann gehalten werden, manches wird nicht einmal mehr erinnert, wenn es soweit ist.
Die Folgen sind aus Funk und Fernsehen hinreichend bekannt, Enttäuschungen in hohem Maße vorprogrammiert, finanzielle Desaster leider zu oft unausweichlich.
Gute Bauunternehmen: Ausreichend zufriedene Bauherren
Gute Bauunternehmen unterscheiden sich von anderen insbesondere durch ihr ständiges Bemühen, ihre Bauherren zufrieden zu stellen. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist nämlich noch lange nicht selbstverständlich!
 |
| Verteilung der Kundenzufriedenheit in einem normalen Untersuchungsfall (Quelle: BAUHERREN-PORTAL) |
Nur etwa jedes 20. Unternehmen, so unsere Erfahrung, schafft es, eine Quote von 80% zufriedener Bauherren zu erreichen. Das ist der Maßstab, den ein hausbau-Unternehmen erreichen muss, um das Siegel „Geprüfte Bauherren-Zufriedenheit“ verliehen zu bekommen.
Derzeitige Qualitätsprüfungen unterstützen Ziele nur punktuell
Produkt- und Prozessprüfungen sind sehr wichtig, helfen Bauinteressenten allerdings nicht wirklich weiter. Es geht um deutlich mehr! Eine besondere Rolle spielen Vertrags- und Budgetsicherheit, zeitliche Fertigstellung und Ausführungsqualität der beteiligten Subunternehmer, Betreuung durch die Bauleitung, Bemusterung, Baustellen-Sauberkeit, Mängelbeseitigung und Erledigung der Restarbeiten, um nur einige zu nennen.
Aus Sicht eines Bauinteressenten ist aber nicht erkennbar, welcher Anbieter ein echter “Kundenversteher“ und damit Qualitätsgarant ist, und welcher nicht! Also muss eine Differenzierung her, die für Bauinteressenten ausreichend Klarheit schafft!
Das sieht auch die Gütegemeinschaft des Bauherren-Portals, bestehend aus dem ifb Institut für Bauherrenbefragungen GmbH und der BAUHERRENreport GmbH, so.
Um Qualitätsanbieter gezielt aus dem Marktumfeld hervorzuheben, werden hier Bauherren schriftlich befragt, um jede Art Fake auszuschließen. Nicht also sporadisch und elektronisch, sondern schriftlich und vollständig. So entsteht ein klares Bild aus Bauherren-Bewertungen, das die anzutreffende Realität sehr genau wiedergibt.
Wie genau das auf Bauinteressenten wirkt, ist direkt im BAUHERREN-PORTAL am Beispiel der sc.Massivhaus-Wonnegau GmbH aus den Regionen Worms/Alzey oder der Varwick Wohnbau GmbH & Co. KG aus dem Raum Münster/Steinfurt zu erkennen.
Verantwortlich für diese Meldung
Theo van der Burgt
(Geschäftsführer)
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen